Kjøpsvilkår
FØL DEG TRYGG NÅR DU HANDLER HOS REHABOTEKET.NO
ANGRERETT – ÅPENT KJØP – SIKKER NETTHANDEL – RASKE LEVERINGER
Hvis du ønsker å kontakte oss, gjør du det enklest via vårt kontaktskjema, på [e-post] eller ved å ringe 38 36 26 50.
1. Betaling
1.1. Rehaboteket.no benytter Klarnas betalingstjenester. Klarna brukes i dag av flere store nettbutikker og er en av de tryggeste måtene å handle på nettet.
1.2. Rehaboteket.no tilbyr blant annet en betalingstjeneste som heter Klarna Faktura, noe som innebærer at betalingen skjer etter at varene er levert til ønsket leveringsadresse.
1.3. Vi tilbyr også Visa, MasterCard, Swish samt bankoverføringer fra de største norske bankene for deg som ønsker å betale direkte.
1.4. Korttransaksjoner som skjer gjennom Klarna er beskyttet med 3D-secure.
1.5. Når du har fullført kjøpet på nettstedet, mottar du automatisk en bekreftelse på at vi har mottatt bestillingen din. Denne bekreftelsen er ikke bindende og betyr ikke at en avtale er inngått. En bindende avtale oppstår først når vi sender ut en leveringsbekreftelse.
2. Levering
2.1. Leveringstid
2.1.1. Normal leveringstid er 2–4 virkedager fra vi har mottatt bestillingen din.
2.1.2. Hvis vi ikke kan levere varen innen avtalt tid, vil du bli informert om dette via e-post til adressen du oppga ved bestilling. Du har da rett til å heve kjøpet uten ekstra kostnader.
2.2. Leveringsmåte og fraktkostnader
2.2.1. Leveranser fra Rehaboteket.no sitt lager til kjøper skjer i henhold til gjeldende frakttabell, noe som tydelig fremgår i kassen. Alle kjøp over 499 NOK har gratis frakt.
2.3. Tollavgifter
2.3.1. Hos Rehaboteket betaler du aldri tollavgifter. Du betaler ganske enkelt den prisen som vises i nettbutikken.
3. Angrerett
3.1. Som kunde har du alltid 14 dagers angrerett i henhold til loven, men vi hos Rehaboteket tilbyr 45 dagers åpent kjøp.
3.2. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottok produktet.
3.3. Du har rett til å åpne emballasjen og prøve produktet for å forsikre deg om at det møter dine forventninger, men det må ikke vise tegn på bruk.
3.4. Enkelte produkter er unntatt angrerett og åpent kjøp. Dette gjelder produkter som er individuelt tilpasset deg som kunde.
4. Bytte
4.1. Hvis du ønsker å bytte til en annen størrelse eller modell, gjør du alltid et nytt kjøp og registrerer deretter en retur for produktet du ønsker å sende tilbake. Dette er den raskeste og enkleste måten å få riktig produkt på. Les mer om hvordan du returnerer her (www.rehaboteket.no/retur-bytte).
5. Retur
5.1. Ønsker du å returnere et produkt, registrerer du returen på vår returside (www.rehaboteket.no/retur-bytte).
5.2. Ved retur skal produktet og originalemballasjen være i uendret tilstand, og eventuelt tilbehør og bruksanvisninger skal følge med i pakken.
5.3. Vi anbefaler at du bruker samme emballasje som produktet ble levert i ved retur. Du er ansvarlig for eventuelle skader eller tap som oppstår under returfrakten dersom det skyldes dårlig emballering eller uaktsom håndtering.
5.4. Vi tar et returgebyr på 69 NOK for å dekke håndterings- og fraktkostnader. Beløpet trekkes fra refusjonen eller krediteres på fakturaen din.
5.5. Ved retur av hele eller deler av en bestilling tilbakebetaler vi beløpet for returnerte produkter, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden, dersom du betalte for frakt ved kjøpet. Returgebyret tilbakebetales ikke.
5.6. Vi anbefaler at du bruker returetiketten du fikk fra oss. Du kan selvsagt kjøpe egen returfrakt, men vi vil likevel trekke et returgebyr på 69 NOK for å dekke håndteringskostnader.
5.7. Returadresse (hvis du ikke bruker forhåndsbetalt returetikett):
Svenska Rehaboteket AB
Elementgatan 10
504 64 Borås
Sverige
5.8. Retur ved bruk av flerkjøpstilbud
Ved kjøp av produkter med et flerkjøpstilbud, for eksempel kjøp 2 par hælkopper og spar 15 % eller kjøp 4 par støttestrømper og betal for 3, gjelder følgende:
Hvis en retur medfører at vilkårene for flerkjøpstilbudet ikke lenger er oppfylt, justeres ordren, og rabatten fjernes i sin helhet. Refusjonen baseres da på ordinær pris for varene som beholdes, og en returavgift på 69 kr (som dekker frakt- og håndteringskostnader) trekkes fra refusjonen.
Eksempel 1: To par hælkopper med 15% rabatt
Du kjøper to par hælkopper à 249 kr per par og får 15 % rabatt på totalbeløpet. Ved retur av ett par hælkopper fjernes rabatten, og det gjenværende paret koster ordinær pris.
Beregning:
- Ordinær pris for to par hælkopper: 2 × 249 kr = 498 kr
- Rabatt: 15 % = -74,70 kr
- Betalt (med tilbud): 423,30 kr
- Ved retur av ett par: gjenværende produkt koster 249 kr
- Refusjon: 423,30 kr - 249 kr - 69 kr = 105,30 kr tilbakebetales
Eksempel 2: Kjøp 4 par støttestrømper, betal for 3
Du kjøper fire par støttestrømper à 149 kr per par og får ett par gratis ("kjøp 4, betal for 3"). Ved retur av ett par skjer ingen refusjon. Ved retur av to par fjernes rabatten, og du får refusjon for ett par.
Beregning ved retur av to par støttestrømper:
- Ordinær pris for fire par støttestrømper: 4 × 149 kr = 596 kr
- Betalt (med tilbud): 447 kr
- Ved retur av to par: gjenværende to par koster 2 × 149 kr = 298 kr
- Refusjon: 447 kr - 298 kr - 69 kr = 80 kr tilbakebetales
6. Reklamasjon
6.1. Hvis leveransen din er feil, skadet eller ufullstendig, skal du kontakte vår kundeservice innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
6.2. En reklamasjon som gjøres innen to måneder etter at du oppdaget feilen, regnes alltid som innenfor rimelig tid.
6.3. Du har rett til å reklamere på et produkt i opptil tre år etter kjøpet, forutsatt at feilen ikke skyldes ytre påvirkning eller unormalt slitasje. Dette følger av forbrukerkjøpsloven.
6.4. Ved godkjent reklamasjon dekker Rehaboteket fraktkostnadene.
7. Transportskader
7.1. Hvis produktet var skadet da du mottok det, reparerer eller erstatter vi det uten kostnad.
8. Ikke hentet pakke (uavhentet forsendelse)
8.1. Det er ditt ansvar å motta eller hente leveransen din i henhold til instruksjonene du får ved bestilling. Forsendelser som ikke hentes innen angitt tid hos utleveringssted eller i våre butikker returneres automatisk til vårt lager.
8.2. Pakker som ikke hentes innen fjorten (14) dager sendes tilbake til oss. I så fall belastes du med et gebyr på 199 NOK for kostnader knyttet til administrasjon, frakt og håndtering.
9. Refusjon
9.1. Som kunde har du rett til å få pengene tilbake dersom produktet allerede er betalt, innen fjorten (14) dager fra den dagen Rehaboteket ble informert om saken.
9.2. Dersom produktet omfattes av reklamasjon, tilbakebetaler Rehaboteket.no fraktkostnaden for produktet innen fjorten (14) dager.
10. E-handel sikkerhet
10.1 Vi ønsker at du som kunde skal kunne kjøpe produkter på en trygg og sikker måte, uten å være bekymret for noe. Rehaboteket.no benytter seg av det eksterne selskapet Klarna for alle betalinger. Klarna er en av Norges mest effektive betalingsløsninger på nett og oppfyller krav for PCI DSS. Enhver overføring av sensitiv informasjon mellom deg og Klarnas betalingstjeneste over nettet går via en sikker tilkobling, alt for din sikkerhet.
10.2 Rehaboteket.no lagrer ingen personlig informasjon i forbindelse med kjøpet ditt i henhold til personopplysningsloven.
10.3 Vi bruker personopplysningene dine kun internt for å gjennomføre bestillingen din, og vil ikke selge eller overføre opplysningene dine til en tredjepart.
10.4 Du har rett til å begjære tilgang til dine egne personopplysninger i forbindelse med kjøpet du har gjort hos Rehaboteket.no. Hvis denne informasjonen ikke er korrekt, ufullstendig eller irrelevant, kan du kreve at den blir rettet eller slettet.
10.5 Du handler på nettet uten å oppgi sensitiv informasjon. Du får varene dine, og kan i ro og fred kontrollere at alt du har bestilt er levert. Betalingen skjer først når du mottar varene dine.
11. Informasjonskapsler (cookies)
11.1. En cookie er en liten tekstfil som lagres på datamaskinen din og hjelper oss med å levere våre tjenester når du besøker Rehaboteket.no.
11.2. Cookies bidrar til en teknisk forbedret nettside og gjør det enklere for deg som bruker, for eksempel ved å huske hvilke produkter du har lagt i handlekurven.
11.3. Dataen du som kunde oppgir til Rehaboteket.no vil bli delt med Klarna for å håndtere betaling ved eventuelt kjøp.
11.4. Ved å bruke dette nettstedet aksepterer du bruken av cookies.
12. Salg til mindreårige
12.1. Rehaboteket.no inngår ikke avtaler med mindreårige (under 18 år) uten foresattes godkjenning.
13. Tvist
13.1. Hvis du mener at et produkt du har kjøpt hos oss er feil, men vi er uenige, har vi en tvist.
13.2. For å få tvisten behandlet kan du benytte EU-kommisjonens online-plattform for tvisteløsning http://ec.europa.eu/odr, eller kontakte Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget.
13.3. Vi deltar i tvisteløsningsprosessen og følger anbefalingene som gis.
Produktsikkerhet
14.1. Alle våre produkter er CE-merket i henhold til europeisk standard, medisinsk utstyr klasse II a. CE-merkingen garanterer produktenes funksjon og kvalitet.